„Pirmiausia – Jūs“ yra toli, gražu realybę atitinkantis šūkis. Kodėl ?
Užsakant telefona teko sukaupti mėnesio trūkmės patirties, kurią galima trumpai papasakoti keliais punktais:
- Užsakant telefoną nuo pirmo skambučio, dar prireikė mažiausiai ~6 skambučių (kada telefonas bus pristatytas, kodėl užsakymas nėra vykdomas, ar užsakymas yra vykdomas…).
- Mokėjimo planas (kuris nėra pigus) už telefoną buvo pajungtas ankščiau nei buvo pristatytas telefonas t.y. reikia mokėti už telefona kurio nėra.
- Pastovus situacijos nuslėpimas. Penktadieni buvo pasakyta ,kad telefonas bus
pristatytas vėliausiai trečiadieni, trečiadieni praneše ,kad telefonas bus pristatytas vėliausiai penktadieni (<tikrai vėliausiai !> darbuotojos žodžiais), o penktadieni pasirodo ,kad telefonas atkeliaus vėliausiai pirmadieni. Pirmadieni dar karta pasakė ,kad vėliausiai ryt (antradieni)… Kitos darbuotojos žodžiais dar pasirodo buvo užsakytas netas telefonas. - Problemos siunčiant pajamų ataskaita kuri reikalinga užsakymui. Pirma karta buvo padiktuotas neteisingas el.paštas ataskaitos siuntimui (veliau pataisytas paskambinus dar karta…), kitą kartą ataskaita nebuvo gauta nors veliau išsiuntus kitai darbuotojai – gauta. Pirmoji darbuotoja „pamiršo“ apie sutarties vykdyma.
- Konsultantai visiškai nebando atrasti jokio kompromiso ir tesiog dirba kaip robotai, kad greičiau klientas atšoktu.
Suprantu ,kad per daug sureikšminu, telefonas gan naujas, paklausus ir visi klysta, bet apie tokį klientų aptarnavimą neišsilieti sunku. Dėkui už dėmesį !
Beje omnitel teikia yra bene brangiausias paslaugas ypač už internetą, kaina neatitinka kokybės ypač iš klientų aptaranvimo pusės.
Pacituosiu dar kelis atsiliepimus iš omnitel klientų aptarnavimo komentarų skilties:
Omnitel bendrovei palinkėčiau daug kantrybės, nes jūsų bendrovės abonentai patys kantriausi žmonės pasaulyje, nes paskambinus informacijos telefonu keliasdešimt minučių bandai „bendraudamas“ su autoatsakikliu susirasti tinkama šiame painiame klausimu labirinte meniu, po to dar keliasdešimt minučių lauki operatoriaus….
gerbkite savo abonentus, nes taip dirbdama bendrovė gali jų ir nebeturėti…
Omnitel naudojuosi nuo jūsu isikurimo Lietuvoje, mokėdavau visada brangiau už jūsų paslaugas nei kitose bendrovėse ir gaudavau tinkama paslaugą ir iš karto esant reikalui pavykdavo prisiskambinti informacijos telefonų, salone dirbdavo atidus žmonės. To nebėra dabar…. Omnitel keičiasi, gal būt modernėja įranga…. bet savo neatidumu, nepagarba atstumiate net tuos pačius ištikimiausius savo abonentus….
Plungės „Omnitel“salono darbuotojos tėra tam ,kad parduotu telefonus.O norint gauti informacijos duoda tik jūsų numerius .Tai kokia čia konsultacija?
Baisus! Kol pasiseka pasikalbėti su GYVU žmogumi, tai reikia pusę valandos ne savo noru klausytis autostsakovų įvairių neaktualių pranešimų…:((
Panaši sitaucija į maniškę:
Labai nusiviliau OMNITEL pirkau Samsung Galaxy Mini man paskambinus OMNITEL darbuotojui viskas buvo gerai maniau telefona laiku pristatys kaip ir sake darbuotojas bet lelefonas velavo na tiek to palaukti galima ir staiga sugedo mano mobiliojo rysio priemone perspejau ONMITEL kad su manim susisiekti ir paderinti laika nebus galima todel tegul telefona penktadieni veza namo bet gavau laiska i elektronini pasta kad jie uzsakyma atsauke negi taip sunku atvesti telefona namo nurodziau kada busiu namie valandas dienas o jie tiesiog paime ir atsauke uzsakyma nusiviliau jumis OMNITEL
Į šiuos atsiliepimus yra atsakoma tesiog „daugiau taip nepasikartos“, „…mes norėtume išsiaiškinti šią situaciją…“…
Bent jau neklaidintu dėl pristatymo laiko:
Sveiki pirkau atlikau pirkima telefonu su omnitel konsultantu pirkau telefona samsung galaxy mini konsultantas sake kad telefonas i namus bus pristatymas per 5 darboo dienas taciau siandien tau yra 5 diena ir telefono dar neturiu ar daznai taip pasitaiko kad pristymai veluoja?
Laba diena, norėčiau parašyti nusiskundimą dėl vienos ežio kontrakto darbuotojos neetiško ir nekorektiško bendravimo su klientu. Kur ir kaip galėčiau tai padaryti?
Laba diena,
Noriu pasiteirauti,ar yra normalus toks Jusu imones darbuotoju poziuris i klienta ir jo problema, atsakant,kad Jusu imone neatsakinga uz vienoki ar kitoki klientui sukelta nepatoguma?
Deja, deja, Jusu naujas ivaizdis ir skambus sukiai (pirmiausia – jus!) is esmes nepakeite darbo ir aptarnavimo specifikos…Pries menesi tapau Jusu abonementu ir tikejausi oeratyvaus aptarnavimo ir greito telefono pristatymo (nes deklaruojate kad kurjeris pristatys per 5 dienas), taciau teko laukti ilgaiu nei dvi savaites. Tikedamasis kad tai tik smulkus nesusipratimas, nsuprendziau lipti ant to paties greblio antra karta ir uzsakiau ta pacia paslauga savo mamai. Ir ka gi, tai pasirodo nebuvo atsitiktinumas, o greiciau tendencija – telefono laukiam jau trys savaites… Manau kad kito abonemento pas jus nebesivesiu, nes pas jus svarbiausi JUS PATYS!
Ir t.t.